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KONE arricchisce la customer experience con le soluzioni Orange Business Services per contact center
Orange Business Services ha modellato la propria offerta su misura per le specifiche esigenze di KONE in ciascuna località. Questa soluzione in due parti consente a KONE di migliorare la soddisfazione dei clienti, aumentando allo stesso tempo l’efficienza operativa del suo servizio clienti e del supporto alle vendite.
IL CONTESTO
L’ESIGENZA
LA SOLUZIONE
“Offrire un’eccellente customer experience ai nostri clienti è uno dei nostri pilastri strategici. Orange Business Services svolgerà un ruolo importante nell’aiutare KONE con la sua trasformazione digitale aggiornando le nostre soluzioni contact center alla nuova generazione e integrando servizi multimediali nell’interazione con i clienti. Grazie all’approccio personalizzato di Orange Business Services, saremo in grado di dialogare con i nostri clienti esattamente come si attendono da noi, ovunque si trovino e qualunque canale di comunicazione preferiscano”, ha dichiarato Antti Koskelin, CIO, KONE Corporation.
“Siamo onorati di essere partner di KONE nella sua trasformazione digitale e di fornire alla società uno strumento unico per servire meglio i loro clienti e migliorare la loro efficienza aziendale, allo stesso tempo differenziandosi dai concorrenti. Lavorando a stretto contatto con KONE e comprendendo così veramente le sue esigenze di business, Orange Business Services è stata in grado di svolgere un vero ruolo di partner commerciale e di fornire a KONE soluzioni innovative per contact center. Inoltre, abbiamo l’esperienza e le capacità globali per garantire che l’implementazione vada liscia, fornendo supporto locale con il nostro personale operativo in oltre 160 paesi”, ha detto Anne-Sophie Lotgering, Senior Vice President, Europa, Russia & CSI a Orange Business Services.
